Hea teada

Kas reisile omal käel või reisibüroo abiga?

Reisiblogi
Reisiblogi
15. juuni 2022
5 minuti lugemine
327 vaatamist
1 kommentaar

Igipõline küsimus: kas kulutada veidi oma aega ja minna linna- või rannapuhkusele omal käel broneerides lennupiletid Momondost, majutuse Booking.com-ist või Airbnb-st jne – no saate aru küll – või maksta võib-olla veidi rohkem ja võtta täisteenus reisibüroost.

Veel paar aastat tagasi oleks vastus olnud selline, et võta sealt, kust tuleb odavam (tihtipeale välismaistest online-portaalidest, kuid mitte alati). Pandeemiaga ja sellega kaasnenud tööjõupuudusega lennujaamades ja lennufirmades on aga kaardid laual oluliselt muutunud.

Reisiteenuste broneerimine välismaistest otsingumootoritest
Plussid ➕ Miinused ➖
  • Kiire ja mugav otsing. Palju tulemusi ja alternatiive on silme ees vaid mõne hetkega.
  • Võimalus kohe ära maksta ning lennupilet või majutuse broneering kätte saada.
  • Lennupiletite ja majutuse hinnad on tavaliselt soodsamad kui ostes Eesti reisibüroo kaudu või vahel isegi kui ostes otse hotellilt või lennufirmalt. *
  • Puudub eestikeelne klienditugi.
  • Klienditugi on äärmiselt aeglane või olematu. Telefoninumbrid ja e-posti aadressid pole alati avalikud.
  • Lennupiletite broneeringu muutmine on kas võimatu või võimalik suure lisatasu eest.
  • Teenused, mis muidu sisalduksid lennupileti hinnas, tuleb osta lisatasu eest (nt äraantav pagas) ning lõpuks ei tulegi hind oluliselt odavam.
  • Mitmest segmendist koosnevad lennumarsruudid (nt Tallinn-Helsingi-Doha-Singapur) võivad olla prinditud eraldi piletitele (kui nii on soodsam), kuid kui sa näiteks ühest segmendist maha jääd või lennuplaan muutub, ei aita sind ei olematu klienditeendindus ega lennufirma.
  • Kõik on kiire ja sujuv seni kuni tekib esimene tõrge näiteks lennugraafikus. Lennujaamast ja lennufirmast öeldakse, et pöörduge oma reisibüroo poole, kuid inimene tihti isegi ei tea, kes talle tegelikult need piletid väljastas (agregaator, vahendaja, välismaine büroo?).
  • Portaalid jäävad Eesti Tarbijakaitse (TTJA) mõjualast välja ning isegi kui sul on seaduse järgi täielik õigus raha tagasi saada, siis seda alati ei juhtu.
  • Majutusasutuste tase on suures osas kontrollimata – kõik võivad oma (kodu)majutust müüa just sellisena nagu nad heaks arvavad ning ka omal soovil su broneeringu tühistada – mis sest, et oled juba lennupiletid ostnud ning uue majutusvariandi leidmine samas piirkonnas on tunduvalt kallim.

* Momondo, Kayak jt tuntud lehed nagu Skyscanner, toimivad kõik lennupiletite otsingumootoritena (agregaatorid). Nad koguvad ja võrdlevad hindu mis tahes lennumarsruudi kohta, mida pakuvad nii lennufirmad kui ka mitmesugused sama lennu pileteid müüvad online-reisibürood (OTA).

See on veidi sarnane Google Flights teenusega. Erinevus seisneb aga selles, et kui Google Flights võrdleb ainult otse lennufirmadelt ja teistelt suurematelt broneerimissaitidelt (nt Expedia ja eDreams) pakutavaid hindu, siis need agregaatorid võrdlevad hindu ka väiksematelt ja nn off-shore riikides registreeritud broneerimissaitidelt (kelle kõik tegelikud kasusaajad pole teada). Sellised edasimüüjad müüvad lende lennufirma omahinnast vaid paar eurot kallimalt ja vahel ka alla selle (kuid seejuures rakendades elementaarsetele lisateenustele suuri juurdehindlusi). Mõnikord sisaldavad need tulemused ka marsruute, mida Google Flights ei paku.

Hinnang välismaistele online-portaalidele

5/10 Kasuta vaid siis, kui hinnavõit kaalub üle võimalikud riskid ja sellega kaasnevad väljaminekud. Iga reisimarsruut on erinev, seega pead neid riske ise hindama. Oled tõrgete tekkimisel suhteliselt omapead.

Reisiteenuste ostmine Eestimaisest reisibüroost
Plussid ➕ Miinused ➖
  • Sinu jaoks on olemas eestikeelne klienditugi. Mõned reisibürood pakuvad oma klientidele ka tasuta 24/7 reisiabi teenust.
  • Teenus on turvaline ja usaldusväärne. Reisibüroodel on seadusega kohustatud rahalised tagatised ning probleemide tekkimisel aitab sind Tarbijakaitseamet.
  • Reisibüroode kasutuses on nii avalikud kui professionaalidele mõeldud otsingumootorid, et leida sulle mis iganes reisivõimalus või broneerida lend sellise lennufirma ja majutus sellisesse hotelli nagu ise soovid.
  • Reisikonsultandid on professionaalid – neil on aastatepikkune kogemus, nad on reisinud palju ning on tuttavad kõikvõimalike probleemidega, mis võivad reisi jooksul tekkida. Samuti oskavad jagada soovitusi hotelli- ja sihtkohavaliku osas (sest nad on neid ka oma silmaga näinud).
  • Mõned reisibürood pakuvad ka paindlikke maksevõimalusi.
  • Reisibüroo ja reisikonsultandi huvides on see, et sa oleksid teenuse üle õnnelik ja kõik sujuks ladusalt.
  • Reisiplaanide muutudes saab reisikonsultant kiirelt lennupileti teisele kuupäevale ümber broneerida või abistada sind jooksvalt tekkinud reisitõrgete puhul.
  • Kaob stress selle pärast, kas kõik broneeringud said ikka õigeteks päevadeks tehtud ja kas sa jõuad ikka oma jätkulennule, kas sind lastakse riiki sisse, kas sa tead, mis dokumente on vaja esitada jne … Reisi sujumise eest hoolitseb reisikonsultant.
  • Erinevalt välismaistest online-portaalidest, sisaldub teenuse hinnas ka järelteenindus. Sa ei ole unustatud, kui oled raha ära maksnud.
  • Teenus (reisiotsingust müügini) on aeglasem kui online-portaalides, sest ka kliendina pead leidma aja süvenemiseks ja kirja kirjutamiseks  – näiteks ei ole seda alati võimalik teha oma töö ajal, mil reisikonsultant kirjadele vastab. Väga suurte kampaaniate ja pühade järgselt võib esmasele päringule vastuse saamine viibida 1-2 tööpäeva.
  • Nädalavahetuseti, mil just endal on kõige rohkem aega oma reisiplaanidega tegeleda, suurem osa reisikonsultante puhkavad.
  • Sa pead enne omale leidma reisibüroo/reisikonsultandi, kellega tahad koostööd teha. See on justkui personaalse assistendi palkamine. Eestis on 17 IATA reisibürood, mille vahel võid valiku teha. Suurim neist on Estravel ning vanim Mainor Travel.
  • Mõne kategooria teenus (näiteks lennupiletid) võib olla mõnikümmend eurot kallim kui online-portaalides.
Hinnang Eestimaistele reisibüroodele

7/10 Kasuta siis, kui sinu lennumarsruut sisaldab ühel suunal vähemalt kahte lendu või kui soovid minna pakettreisile (eriti kui sul on kaasas lapsed), aga pole kõikide hotellidega ja piirkondadega kursis. Kui hindad kvaliteetset reisikorraldust (nt grupireisid, personaalselt sulle koostatud individuaalreisid) või ei taha ise tegeleda probleemide lahendamisega kui need tekivad, siis on reisibüroo teenus sinu jaoks.

Kolmas variant: kuldne kesktee ehk Eesti reisibüroode online-portaalid
Plussid ➕ Miinused ➖
  • Kiired veebiotsingud, kust leiad omale lennupiletid, hotellimajutuse, pakettreisi jm ning saad kohe ära maksta või teha kiire broneerimissoovi just endale sobivasse hotelli (pakettreis), mille järel reisikonsultant üksikasjad üle täpsustab ja saadab arve.
  • Teenus on turvaline ja usaldusväärne. Sind aitavad vajadusel Eesti seadused ja Tarbijakaitseamet.
  • Eestikeelne klienditeenindus.
  • Lennupiletite hinnad võivad kodumaistes online-portaalides olla soodsamad (nt lennupiletid) kui broneerides büroos koha peal või e-posti teel.
  • Enamike Eesti turul olevate veebilehtede otsingumootorid pole nii kiired ja arenenud kui välismaistel agregaatoritel.
Hinnang Eesti reisibüroode online-portaalidele

9/10 Kasuta siis, kui hindad online-portaalide mugavust, kuid soovid siiski olla kindlates kätes. Sa oled seejuures nõus teenuse eest natuke rohkem maksma kui välismaiste otsingumootorite puhul.

P.S. Alati on võimalus ka kasutada ka reisikorraldaja online-portaale või lennufirmade e-poode, kuid siis ei teki sul kiiret võrdlust erinevate teenusepakkujate vahel (näiteks pakettreiside puhul).  Online-keskkondades reisibroneerimisest räägime lähemalt mõnes teises sissekandes.

P.P.S Kas teadsid, et näiteks Mytrip.com ja Booking.com on tegelikult samuti reisibürood? Küll aga ei kuulu need meie õigusruumi. Samuti ei tähenda .ee lõpuga ja eestikeelne koduleht seda, et tegemist oleks Eestis tegutseva ettevõttega või et sel oleks siin mingisugunegi klienditugi.

Anna kommentaarides teada, milliste online– või kodumaiste reisibüroode veebilehti ja teenuseid oled kasutanud ja kuidas rahule jäänud? Kust ostad sina oma reisid või lennupiletid?

Jaga postitust

Loe veel

Üks kommentaar

Lisa kommentaar